وكالات أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، جائزة “أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول” وذلك في مبادرة تهدف إلى تشجيع الجهات الحكومية على تقديم خدماتها وفق حلول إبداعية مبتكرة قادرة على الوصول بخدماتها لكل شرائح المجتمع حيثما كانوا وعلى مدار الساعة .
وأكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أن إطلاق جائزة “أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول” تنسجم مع توجهات “الحكومة الذكية” التي أطلقها سموه منذ أيام وحدد بموجبها ملامح حكومة المستقبل التي تسابق الزمن في التعرف إلى احتياجات الناس وتلبيها على مدار 24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع بصورة إبداعية تفوق توقعاتهم .
أضاف سموه “عندما أعلنّا عن إطلاق الحكومة الذكية وجّهنا الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية بتقديم خدماتها بشكل إبداعي وسهل عبر الأجهزة المتحركة للمتعاملين خلال 24 شهراً، لكننا واثقون من أن هناك جهات بدأت وأخرى قطعت شوطاً على هذا الطريق، لذا أردنا بهذه الجائزة أن نكرم الجهات التي تلقت الرسالة وباشرت العمل بموجبها وأكدت قدرتها على التفاعل مع المتغيرات والاستجابة للمتطلبات بما يخدم الناس ويحقق لهم السعادة” .
وأمر سموه بتخصيص فئة من الجائزة لطلاب الجامعات في الدولة “وجهنا بأن تشمل الجائزة أيضاً طلاب الجامعات في الدولة”، وقال “أريد أن أفاخر بهم أمام العالم في القمة الحكومية المقبلة وأقول للمشاركين فيها إن هذه هي إبداعات الشباب في الإمارات، وهذه رؤيتهم لمستقبل الخدمات في حكومتهم . . نحن متفائلون وواثقون بكم وندعمكم فبادروا من الآن وابدعوا وأنتم أهل لها” .
وأضاف سموه “وجهنا أيضاً بأن تكون جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول إماراتية المنشأ عربية الآفاق عالمية المدى، لتعكس حرص دولة الإمارات على إرساء نموذج إقليمي وعالمي رائد في الإبداع وأفضل الممارسات على صعيد الخدمات الحكومية المتميزة والمبتكرة”، منوهاً سموه بأن الجائزة ستشمل ضمن فئاتها الإبداعات الحكومية الاتحادية والمحلية في دولة الإمارات وأفضل التجارب العربية والعالمية إضافة إلى فئة طلاب الجامعات في الإمارات .
وتستهدف جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول الجهات الحكومية الاتحادية والحكومات المحلية بدولة الإمارات العربية المتحدة، كما تستهدف أفضل النماذج العربية والعالمية، ما يعكس ريادة دولة الإمارات على صعيد تعميم الفائدة والتجارب الخدمية المتميزة .
وتنقسم فئات جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول إلى خمس فئات رئيسية:
1- أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى الاتحادي .
2- أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى المحلي .
3- أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى العربي .
4- أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى العالمي .
وتهدف الجائزة التي تستند إلى مجموعة من المعايير التي من أبرزها الكفاءة والفعالية والوظائف التطبيقية والتعاون إلى تحفيز وتشجيع الجهات الحكومية في دولة الإمارات على تقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف والأجهزة المحمولة تنسجم مع متطلبات الحكومة الذكية بما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية لتلبي بذلك احتياجات وتوقعات المتعاملين وتشعرهم بأهمية التواصل معهم في أي مكان، وتضمن تحقيق جودة حياة عالية لمواطني دولة الإمارات والمقيمين على أرضها وفقاً لرؤية الإمارات 2021 .
وتم تحديد الفترة من 8 - 12 ديسمبر 2013 لتلقي طلبات الترشح للجائزة عبر الموقع الإلكتروني www.mgov-award.aeالذي يتيح التعرف إلى فئاتها ومعاييرها وكيفية الترشح والمشاركة بها، على أن يعلن عن الجهات الفائزة بها خلال الدورة الثانية للقمة الحكومية التي ستعقد في فبراير 2014 .
الحكومة الذكية
يذكر أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم كان قد أطلق الأسبوع الماضي مبادرة “الحكومة الذكية” التي أعلن من خلالها مرحلة ما بعد الحكومة الإلكترونية، وذلك من خلال توفير الخدمات الحكومية على الهواتف والأجهزة المتحركة للمتعاملين، وبما يتوافق مع رؤية سموه في توفير الخدمات الحكومية وتسهيل وصولها للمتعاملين في أي مكان وزمان . (وام)
قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على “تويتر” أمس: ضمن مشروعنا الجديد الذي أطلقناه لتطبيق الحكومة الذكية في كل الخدمات الحكومية أعلنا عن جائزة “أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول” .
أضاف: الجائزة ستكون للجهات الاتحادية والمحلية، بالإضافة إلى أفضل النماذج في الحكومات العربية والعالمية لتطبيقات الخدمات الحكومية عبر الهاتف المتحرك .
وقال سموه: الجائزة ستكون عربية وعالمية، لأن الإبداع لا يعرف حدوداً، والإمارات كانت وستبقى محطة رئيسة للمبدعين والمبتكرين وأصحاب الأفكار الجديدة، وخصصنا أيضاً جائزة بمليون درهم لطلاب الجامعات الذين سيبدعون تطبيقات هاتفية للخدمات الحكومية، سأحرص على مكافأتهم بنفسي .
وختم سموه: طلابنا شركاء في صياغة مستقبل بلادهم، وهم الأكثر إبداعاً، والأعلى حماسةً لمشروعنا الجديد، وسيشكلون الجمهور الرئيس للحكومة الذكية .
أكد اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي أن الإدارة طبقت خدمات التأشيرة عبر الموبايلM-Visa للمقيمين في خطوة غير مسبوقة، مشيراً إلى أن الخدمة تتيح للراغبين في زيارة دبي طلب الحصول على تأشيرة دخول من موقع إدارة الإقامة، واستلام هذه التأشيرة مباشرة كرسالة تصل إلى الهاتف للمستخدم التي ترسلها الإدارة سعياً لتحقيق سعة انتشار هذه الخدمات بين الجمهور، وتفعيل حصولهم عليها بأبسط الإجراءات .
وأوضح أن هناك مجموعة من الخدمات المتوافرة التي تقدمها في مراكز الإدارة المنتشرة في مناطق الإمارة ومنها مطار دبي الذي أنجز 35 ألفاً و100 معاملة خلال العام الماضي والربع الأول من العام الجاري .
وأضاف أن المركز يقدم خدماته على مدار 24 ساعة بما يؤهله لإنجاز العديد من المعاملات والإجراءات في آن واحد لتوفير الوقت والجهد، وليواكب مبادرة التحول للحكومة الذكية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تحقيقاً للسرعة والإبداع في تقديم الخدمات الحكومية (مبدعة وسريعة ولا تنام)، موضحاً أن خدمات الإقامة جميعها إلكترونية .
وأضاف أن الإدارة تنجز المعاملات والخدمات المقدمة للعملاء عن طريق تطبيقات الهواتف الذكية، وذلك لإنهاء معاملات التأشيرات والإقامة بسهولة ويسر .
وقال إننا نقوم بإنجاز المعاملات كافة بسهولة ويسر لجميع المقيمين على أرض دبي، وجنسياتهم تصل إلى 200 جنسية، لمعالجة كل التحديات التي تقف عندها، وهو ما تميزت به دبي وتفوقت به على الجميع على مدار السنوات الماضية، وتطبيق الاستجابة الفورية والسريعة من اتخاذ إجراءات سريعة لإنجاز هذا التحول .
وأشار إلى أن مركز المطار سيكون نموذجاً لجميع المراكز الأخرى لإنجاز التحول إلى الخدمات الحكومية الذكية والتغلب على المعوقات التي تعترض تحقيق هذا الطموح، وضمان راحة الناس عبر تقديم الخدمات الحكومية للجمهور من خلال وسائل الاتصال المحمولة في سبق جديد تواكب الدولة من خلاله الحراك التكنولوجي العالمي وخطوة تجسد مدى الاهتمام بتسخير كل ما يقدمه هذا التطور من مستجدات تقنية للارتقاء بالأداء .
وأضاف: نحن في الإدارة العامة لإقامة دبي لا نكل من تقديم خدمات فائقة الجودة للعملاء لتعكس اهتمام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بالخدمات الإلكترونية، من خلال إنجاز جميع المعاملات عبر الهواتف الذكية .
وأوضح أن هناك مجموعة من الخدمات المتوافرة التي تقدمها الإدارة والتي تشمل خدمة مساعد من خلال الشخصية الإلكترونية “مساعد” التي تقوم بالترحيب بالمتعاملين والرد على استفساراتهم وإرشاد المتصلين إلى الإجراءات المطلوبة لإتمام المعاملات التي يسألون عنها، و”سيارة آمر” وهي عبارة عن مكتب متنقل يقدم للجمهور معظم الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، ومن ثم الموقع الإلكتروني للإدارة الذي يتيح للشخص الحصول على الأخبار والفعاليات المتعلقة بالإدارة والقوانين والأحكام المتعلقة بدخول وإقامة الأجانب بالدولة، وخدمة “برق” التي تتسلم معاملات الجمهور أينما كانوا، ويتم إعادة تسليمها لهم بعد إنهائها من دون الحاجة لمراجعة المتعامل للمبنى الرئيسي، وجهاز الخدمة الذاتية “آمر” الذي يستطيع الجمهور الوصول إليه في أماكن تواجده كمراكز التسوق .
وأكد الرائد خالد يوسف اليوسف مدير مبنى 1 بمطار دبي الدولي سرعة الإجراءات المتبعة لتسهيل إنجاز معاملات المراجعين، مؤكداً حرص “إقامة دبي” على تأمين وتوفير جميع التسهيلات لمراجعي المركز الذي يعمل على مدار اليوم ويقدم جميع الخدمات من إصدار الإقامات وتجديدها وتأشيرات الزيارة بأنواعها كافة وإصدار جواز سفر المواطنين والهوية وغيرها من المعاملات، وللمقيمين التسجيل في البوابة الذكية ويمكنها أن تسجل جميع البيانات الخاصة بالفرد ويمكنه الدخول والخروج عبر هذه البوابة لتوفير الوقت والجهد كما يمكن للشخص الذي يحمل بطاقة الجيت المرور عبر البوابة .
وأوضح أن موقع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي هو www.dnrd.ae لمن يرغب في الحصول على التأشيرة، وأن هناك مجموعة من الخدمات المتوافرة التي تقدمها في مراكز الإدارة المنتشرة في مناطق الإمارة .
