كيف تصبح خبيرا في مهارة التواصل مع الآخرين.. 11 خطوة رائعة

التعامل مع الآخرين هو فن لا يتقنه الكثيرون، فمن يتعامل مع الآخرين يجب أن يتقن مهارتين أساسيتين هما «مهارتي الحديث والإقناع».
ولكي تتحقق الفعالية المطلوبة عندما يتم التحدث مع الآخرين فإنه يجب مراعاة ما يلي:
- استخدم نبرة الصوت المناسبة وعدم الاستمرار على نبرة واحدة.
- مراعاة فهم مشاعر الطرف الآخر وعدم السخرية منه أو الاستهتار به.
- عدم استخدام الألفاظ التى تحمل أكثر من معنى حتى توصل المعلومة بشكل جيد.
- مراعاة توجيه النظر للطرف المتحدث حتى يشعر بالاهتمام والرغبة فى إكمال حديثه.
- تجنب استخدام المصطلحات أو الكلمات المعقدة التى لا يعرف معناها الطرف الآخر مثل الأطفال وغير المتعلمين.
- مخاطبة الطرف الآخر على قدر فهمه وثقافته ليكون الحديث معه ذا قيمة.
- التأكد من توافر الجو المناسب للحديث من حيث المكان والزمان.
- تجنب الإصرار أثناء الحديث على التفاصيل الدقيقة غير المقبولة للطرف الآخر حتى لا يشعر بالإحراج وعدم مواصلة الحديث.
- عدم التحدث كما لو كنت شريطًا مسجلًا، بل توقف بين الحين والآخر لكى تعطى الطرف الثاني فرصة التعقيب على ما يقول.
- جعل الحديث يتسم بالبساطة والوضوح حتى يتم تجنب سوء الفهم أو تفسير الآخرين للحديث بصورة غير صحيحة.
- ومن المهم أيضًا خلق الألفة بينك والطرف الآخر؛ لأن للحديث مع الآخرين له قواعد وأصول وفن حتى يحدث تصل المعلومات والخبرات والأفكار والآراء والمشاعر بطريقة تلقى قبولًا من الآخرين بشكل إيجابى وفعال.
اعداد - شيماء إسماعيل
مدربة التنمية البشرية وخبيرة العلاقات الاسرية واستشارى تدريب