أحال جهاز حماية المستهلك 37 قناة فضائية ومركز خدمة نظرا لقيامها بالإعلان عن مراكز خدمة وصيانة لإحدى العلامات التجارية المشهورة "زانوسى" بزعم أنهم وكلاء معتمدون لها على غير الحقيقة. وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، فى تصريح اليوم، الثلاثاء، إن الجهاز تلقى شكوى من إحدى الشركات الكبرى العاملة فى مجال الأجهزة الكهربائية والحاصلة على الوكالة الحصرية فى مصر من الشركة الإيطالية صاحبة العلامة التجارية تتضرر فيها من قيام عدد من القنوات الفضائية بعرض إعلان لمركز خدمة وصيانة زانوسى على أساس أنه مركز الخدمة والصيانة الرئيسى لمنتجات زانوسى بجميع محافظات الجمهورية باستخدام عدد من الأرقام المختصرة والأرضية وأرقام المحمول، مما يؤدى الى إمداد المستهلك بمعلومات خاطئة عن طبيعة المنتجات ويضر بصحته وسلامته. وأضاف يعقوب أنه تم تكليف المرصد الإعلامي التابع لإدارة الإعلانات المضللة بالجهاز لرصد وتسجيل الإعلانات على شاشات الفضائيات لاتخاذ اللازم بشأنها، وتم رصد 37 قناة فضائية تقوم ببث الإعلانات المضللة عن المراكز الوهمية لصيانة منتجات ماركة زانوسى وهى "حريم السلطان دراما، شنبو أفلام، توك توك سيما، ليالي سينما، كايرو دراما، كايرو سينما، روتانا سينما، بانوراما دراما، بانوراما دراما 2، بانوراما فيلم، بانوراما كوميدي، سما سينما، دوللى سينما، المحور 2، ستار سينما 1، ستار سينما 2، دربكة أفلام، دربكة سينما، سينما 1، سينما 2، سيما، ماجيستيك سينما، عفروتو أفلام، هوليوود زمان، هوليوود هندى، تتح، كايرو سينما 2، كايرو زمان، سيما على بابا، البيت بيتك، القشاش فيلم، بيروت سينما، شنبو زمان، فراعين أكتوبر، 5 cinema Cairo one tv". وحذر جموع المستهلكين من التعامل على الأرقام التي تستغلها هذه المراكز بالنسبة لعلامة زانوسي، حيث إن الشركة صاحبة العلامة لم تصرح لأي منها بإجراء الصيانة وخدمة ما بعد البيع، وهذه الأرقام هى "16092، 19160، 16351، 19541، 19748، 19387، 19646، 16238، 37788854، 37788853، 37203010، 35856069، 01155531350، 01112245854، 01276233166، 01005689396، 22405751، 22405753، 22405751، 22405753، 35701166، 01148142273، 01148142274، 01112211786، 01112211786، 01141252525".
وقد قام الجهاز بالاطلاع على شهادات تسجيل العلامة التجارية الصادرة عن إدارة العلامات التجارية بجهاز تنمية التجارة الداخلية والثابت بها استيفاء الشركة الشاكية لجميع التصاريح المطلوبة وتمتع علامتها التجارية بالحماية القانونية داخل مصر. وأكد أنه ثبت لدى الجهاز أن القنوات المحالة خالفت نص المادة 6 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والذى ألزم المورد والمعلن بإمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدى إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لدى المستهلك أو وقوعه في خلط أو غلط سواء كان ذلك بسلوك إيجابي أو سلبي، فإن ترك المستهلك يعتقد خطأ بصحة معلومات عن طبيعة المنتج من شأنها خلق انطباع غير حقيقي لديه في أي عنصر من عناصر المنتج الخاصة بطبيعة السلعة أو مكوناتها أو صفاتها الجوهرية أو العناصر التي تتكون منها هذه السلعة، أو خصائص المنتج والنتائج المتوقعة من استخدامه، أو الجوائز أو الشهادات أو علامات الجودة، أو مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة صنعها أو تاريخ إنتاجها أو تاريخ صلاحيتها أو شروط استعمالها أو محاذير هذا الاستعمال. وقال يعقوب إن القنوات والمراكز المعلنة خالفت أحكام قانون حماية الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002، كما أنها خالفت نص المادة 4/2 من المواصفة القياسية رقم 4841 لسنة 2005 بشأن اشتراطات الإعلان عن السلع والخدمات والتي تؤكد على ضرورة أن يكون الإعلان بلغة سهلة يفهمها الجميع وألا يتضمن أي بيانات مضللة أو مخالفة لحقيقة المنتج، الأمر الذي حدا بالجهاز إلى اتخاذ إجراءات إحالة قناة النهار دراما ومركز صيانة زانوسي للنيابة العامة لاتخاذ شئونها ضد الممثل القانوني لهما لمخالفتهما نصوص قانون حماية المستهلك. وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز يولى اهتماما كبيرا بحماية المستهلك من الممارسات الضارة، خاصة التي قد تلحق أضرارا بصحته وسلامته، من خلال تبنى سياسة "الوقاية خير من العلاج" بانتهاج إجراءات استباقية لتوعية وتنبيه المستهلك من بعض السلع أو المنتجات الضارة، بعد التأكد من المعلومات في هذا الصدد، بالإضافة إلى ما يتم من ضبط للسلع المقلدة ومجهولة المصدر قبل بيعها للمستهلك. وشدد يعقوب على أهمية تحذير المستهلكين من التعامل مع تلك المراكز العشوائية التي تستخدم قطع غيار مجهولة المصدر، مما يلحق بالمستهلك أضرارا مادية بحقوقه، خاصة أن الإعلانات المضللة شهدت نموا متزايدا خلال الفترة الأخيرة فى ظل الزيادة الملحوظة فى وسائل الإعلام سواء الصحف أو الفضائيات، داعيا وسائل الإعلام إلى المساهمة في عدم نشر هذه النوعية من الإعلانات المضللة والوهمية التي تروج لسلع ومنتجات تلحق أشد الضرر بصحة وسلامة وأمن المستهلك. وأكد متابعة جهاز حماية المستهلك والتعاون والتنسيق مع جميع الجهات المعنية لمكافحة ظاهرة الإعلانات المضللة التي تروج لسلع ومنتجات وخدمات قد لا تتمتع بالمستوى الملائم من الجودة أو لا تتطابق والمواصفات المطلوبة، والاشتراطات الصحية بحيث تضر بالمستهلك ومصالحه وصحته وسلامته، كما تضر بالاقتصاد الوطني، حيث تسهم في الترويج لسلع وخدمات رديئة على حساب تلك التي تلتزم بالمواصفات والجودة. وطالب يعقوب، المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرا إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التي أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب.
