أحال جهاز حماية المستهلك الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاث (فودافون، وأورانج، وإتصالات) إلي نيابة الشئون المالية والتجارية. وجاء القرار لعدم تنفيذ الشركات الثلاث قرار "الجهاز" بوقف الإعلانات الصوتية التي تقوم بها عن خدمة "كول تون"؛ إلا في حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك على استخدام خطة في الإعلان عن الخدمة ودون أية تكلفة إضافية عليه. وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، فى تصريحات له اليوم السبت، "إن الجهاز تلقى عدة شكاوي من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاث, لقيامهم بتشغيل خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أي اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل في سماع مجموعة من النغمات والأغاني كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل علي الاشتراك في خدمة "كول تون" دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم الاجتماعية, فضلا عن عدم حصول هذه الشركات علي موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات". وأوضح أنه تم مخاطبة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات, الذى بدوره قام بمخاطبة شركات المحمول الثلاث لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية التي يستمع إليها المستهلك عند إجراء المكالمة لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيل هذه الخدمة, وذلك في إطار التعاون المستمر بين الجهازين, إلا أن الشركات لم تمتثل لطلب جهاز تنظيم الاتصالات. وأشار إلى أن الشركات بذلك قامت بمخالفة المادة رقم (2) من قانون حماية المستهلك، والتي تنص علي "حظر إبرام أي نشاط من شأنه الإخلال بالحقوق الأساسية للمستهلك, ومنها الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد", فضلا عن مخالفة المادة رقم (6) من ذات القانون, والتي تلزم المعلن أو المورد بتجنب إمداد المستهلك بمعلومات من شأنها خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لديه, إلي جانب مخالفتها للمادة (9) التي تلزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك, وذلك في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجاري. وطالب يعقوب, المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق, منوها بتعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن (19588), أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات, أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.
