كشف الاستطلاع الذى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن آراء المستخدمين لشركات المحمول الثلاثة فى البحر الأحمر والصعيد ، عن ارتفاع نسبة شكاوى سوء التغطية للشركات الثلاثة بمتوسط 85,6% ، حيث جاءت فودافون الأولى بنسبة 93% فيما حلت موبينيل ثانيا بنسبة 88% واحتلت اتصالات أقل عدد شكاوى بنسبة 76%. فيما أوضح التقريرمعدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة ل85.3% خلال الشهرالماضى حيث بلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمتوسط 52% ، موزعة بين الشركات الثلاثة حيث تساوت اتصالات مصر مع موبينيل بنسبة 55% لكل منهما فيما جاء مستوى رضا العملاء عن شركة فودافون بنسبة 51%. وجاء مستوى رضا العملاء ، عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 31.6% حيث تساوت اتصالات مصر مع فودافون بنسبة 32% لكل منهما فيما جاءت موبينيل بنسبة 31%. وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 54,6% للشركات الثلاثة حيث جاء فودافون فى المرتبة الأولى بنسبة 57% ثم موبينيل بنسبة 56% واتصالات أخيرا بنسبة 51% . وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت فودافون فى المركز الاول بنسبة 78% ، فيما حلت موبينيل ثانيا بنسبة 75% ،وجاءت اتصالات الأخيرة بنسبة 63% ، بينما جاءت الأولى فى معدل صدق كروت الشحن بنسبة 71% وتلتها فودافون بنسبة 70% وجاءت موبينيل بنسبة 68%. وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى أن فودافون جاءت فى المركز الأول بنسبة 64% فيما تساوت اتصالات وموبينيل بنسبة 63% لكل منهما . وأوضح الاستطلاع الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط أثناء المكالمات، حيث تساوت كل من موبينيل وفودافون فى نجاح كل منهما بالحفاظ على استمرار المكالمة بنسبة 63% لكل منهما فيما جاءت اتصالات بنسبة 62% لكل منهما . وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط أخرى ، أشار إلى أن مستخدمى اتصالات الأعلى فى امتلاك خطوط أخرى بنسبة 41% فيما جاء مستخدمى موبينيل وفودافون بنسبة 38% و39% على الترتيب .
