افتتح الدكتور أشرف العربي وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري والدكتور جلال السعيد محافظ القاهرة مراكز خدمات للمواطنين والمستثمرين بأحياء المطرية وعين شمس، وتطويرها إلكترونيا. يأتي هذا التطوير ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية المعروف بمشروع تطوير المحليات بالوزارة ويهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة. شمل تطوير مراكز خدمة المواطنين تطبيق نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة عن طالبها بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد، وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل الزمن للحصول عليها، بالإضافة إلى تجهيز مراكز خدمات المواطنين إنشائيا ليتلاءم مع احتياجات مقدمها ومتلقيها على حد سواء، انطلاقا من أن إتاحة بيئة عمل ملائمة لمقدمي الخدمة ييسر عليهم آداء أعمالهم بفاعلية وكفاءة ، واضافة الى وجود أماكن انتظار مناسبة لطالبي الخدمة وعرض شاشات تعريفية بالخدمات وإجراءات الحصول عليها والمستندات الواجب تقديمها طبقا لنوع الخدمة وتطبيقا لمعايير جودة الخدمات الحكومية. وقال وزير التخطيط ان هذة المراكز تتميز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، وتم ربطها بمختلف الإدارات ذات الصلة مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، وعلى إستخدام التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الأداء مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل وسرعة اتخاذ القرار، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها. تم إعادة تطوير هذه المراكز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وكذلك تطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبي الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء. كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين. يذكر أن عدد المراكز بمحافظة القاهرة التي تقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية حتى الآن اصبحت 17 مركز من إجمالي 37 حى جاري العمل على تطويرهم. ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل. وقد قامت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى فى اطار برنامج تطوير الخدمات الحكومية بتطوير 134 مركز خدمة مواطنين وجارى العمل فى 16 مركز خدمة مواطنين ليصبح الأجمالى بنهاية عام 2014-2015 عدد 150 مركز مواطنين بالمراكز والمدن والأحياء ، وميكنة عدد 2 ديوان عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 24 بوابة إلكترونية للمحافظات، وعدد 4 إدارات استثمار بالمحافظات وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وعدد 8 مدن بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وجارى العمل فى عدد 4 مدينة.
