يرد فيسبوك على شهادة المخبر فرانسيس هوجن وتسريب صحيفة وول ستريت جورنال مؤخرًا من خلال محاولة تغيير السرد حول خطاب الكراهية. نشر نائب رئيس النزاهة ، جاي روزن ، دفاعًا عن إجراءات مكافحة الكراهية على الشبكة الاجتماعية ، حيث قال إن تراجع ظهور خطاب الكراهية يهم أكثر من مجرد وجود هذا المحتوى. قال روزين إن "انتشار" الكراهية على فيسبوك (المعروف أيضًا باسم الرؤية) انخفض بنسبة 50 بالمائة تقريبًا في الأرباع الثلاثة الماضية إلى 0.05 بالمائة من المحتوى الذي تمت مشاهدته ، أو حوالي خمس مشاهدات من كل 10000. زعم المدير التنفيذي أنه من "الخطأ" التركيز على إزالة المحتوى باعتباره المقياس الوحيد. قال روزين إن هناك طرقًا أخرى لمواجهة الكراهية ، وكان على فيسبوك أن يكون "واثقًا" قبل أن يزيل أي مادة. وهذا يعني اتخاذ جانب الحذر لتجنب إزالة المحتوى عن طريق الخطأ ، والحد من وصول الأشخاص والمجموعات والصفحات التي من المحتمل أن تنتهك السياسات. هناك درجة من الحقيقة هنا. واجه Facebook أحيانًا مشكلة بسبب الإبلاغ عن المحتوى عن طريق الخطأ على أنه كلام يحض على الكراهية ، وقد يؤدي نظام الإزالة العدواني إلى مزيد من الحوادث. وبالمثل ، لن يكون للكراهية سوى تأثير محدود إذا شاهد عدد قليل من الأشخاص منشورًا معينًا. ومع ذلك ، هناك القليل من الشك في أن Facebook منخرط في بعض التدوير. أكدت Haugen في شهادتها أن Facebook لا يمكنه إلا التقاط "أقلية صغيرة جدًا" من المواد المسيئة - لا تزال هذه مشكلة إذا كانت صحيحة ، حتى لو لم يشاهد سوى جزء صغير من المستخدمين المواد. في غضون ذلك ، أشارت وثائق المجلة المسربة إلى أن فيسبوك أزال فقط نسبة "منخفضة من رقم واحد" من المحتوى وواجه صعوبة في اكتشاف مقاطع فيديو من منظور الشخص الأول أو الخطابات العنصرية. لم يتطرق رد روزن أيضًا إلى مزاعم Haugen بأن Facebook قاوم تطبيق خوارزميات أكثر أمانًا وغيرها من الجهود لتقليل التفاعلات الباعثة على الكراهية والانقسام. ربما يخطو فيسبوك خطوات كبيرة في الحد من الكراهية ، لكن هذه ليست النقطة التي أثارها Haugen أو غيره من النقاد - إنها أن شركة وسائل التواصل الاجتماعي لا تفعل ما يكفي.
