تسبب خروج قطار الخط الثاني (شبرا الخيمة / المنيب) من على القضبان عند تحويلة شبرا الخيمة، إلى تعطل حركة القطارات القادمة من شبرا الخيمة إلى المظلات لمدة تزيد على 3 ساعات، وأدى إلى تكدس الركاب فى المحطات بسبب تسيير القطارات القادمة من شبرا الخيمة إلى المنيب، ولم يتسبب خروج القطارات عن إصابات بين الركاب. بدأت وقائع الحادث في الساعة ال 12.27 ظهر اليوم الثلاثاء، حيث خرج القطار 265 من على القضبان بسبب حدوث عطل فى التحاويل للقطارات الداخلة للمحطة، وهرعت وحدات الدفاع المدني وأوناش الهيئة إلى مكان خروج القطار وإستمرت محاولة سحبه من توقيت الخروج من على القضبان، حتى الثالثة من عصر اليوم ، وقامت «الشركة المصرية لصيانة وتشغيل مترو الأنفاق» بتسيير القطارات على خط مفرد من شبرا الخيمة حتى المظلات، وعاود الخط الثاني لمترو الأنفاق العمل بكامل كفاءته بدءاً من الثالثة. وصرح المهندس «محمد شيمى» رئيس الشركة أن عطل حدث نتاج تجاوز قطار 236 سيمافور دخول المحطة، مما أدى إلى خروج القطار القادم خلفه من على القضبان فتم توقف التشغيل بالمحطة وفصل الكهرباء وإنزال الركاب فى التحاويل، ولم يتسبب الحادث في إصابات بين الركاب، كما تم التعامل على سحب القطار من على القضبان دون أن يؤثر على حركة تشغيل المترو والتي تم تقسيمها إلى مرحلتين، الأولى كان يعمل بها القطارات بشكل كامل من المنيب حتى المظلات، والمرحلة الثانية تبدأ من شبرا الخيمة حتى المظلات وتم تسيير القطارات على الخط المفرد. وأضاف أنه تم سحب شريط "الديسك" الخاص بالقطار وتحليله ومقارنته بشريط غرفة التحكم المركزي لمعرفة أسباب العطل. من ناحية أخرى تسبب عطل أحد قطارات المترو وخروجه عن القضبان، في حالة من الذعر لركاب المترو، بعدما توقف لفترة طويلة بين كلية الزراعة وروض الفرج وأجبرت شرطة المترو الركاب على الخروج من المترو واستقلال وسائل المواصلات مما دفع الركاب إلى التجمهر داخل صالة مترو شبرا والتظاهر أمام شباك التذاكر مطالبين موظف الشباب باستلام ثمنها، في البداية رفض القائمين على المترو إعادة ثمن التذاكر لركاب المترو إلا أنهم استجابوا فيما بعد لمطالب الركاب وقام موظف الأمن باستخدام الميكروفونات مطالباً الركاب بإعادة التذاكر واخذ ثمنها من موظف الشباك. وأكد ركاب المترو أن شرطة المترو كانت تعلم بتعطل القطار وخروج 3 عربات من القضبان ورغم ذلك لم تخبر الركاب وقاموا بقطع التذاكر لهم، مما تسبب في تجمهر الركاب بمحطة المترو ووقوع العديد من المشادات والمشاجرات بعد توقف القطار القادم من المنيب إلى شبرا الخيمة بسبب العطل السابق ذكره.
