أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة عدة آليات لتلقي شكاوي المواطنين الخاصة بفواتير الكهرباء، سواء عن طريق موقع الوزارة أو تطبيق «واتس آب» أو عن طريق خدمة الرسائل القصيرة من الهاتف المحمول. وقالت الوزارة، في بيان صحفي، الأربعاء: «إنه في إطار الجهود التي يبذلها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين الأداء في شركات التوزيع ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور، تم تفعيل خدمة لسرعة تلقي شكاوى المواطنين على موقع الوزارة www.moee.gov.eg وذلك عن طريق الضغط على الشكاوى ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير واستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى، التي تتضمن (الجهة حيث يختار الشاكي الجهة التابعة لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقم القومي، البريد الإلكتروني) ثم بعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال، وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التي تقدم بها. ويتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومي ورقم الشكوى، كما يتضمن الموقع أيضا خدمة تلقى أسئلة واستفسارات المواطنين فضلاً عن مقترحاتهم وآرائهم، بالإضافة إلى تفعيل خدمات «واتس آب» لبعض شركات توزيع الكهرباء، وهي: شمال القاهرة، جنوبالقاهرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، وجارٍ استكمال تلك الخدمة لباقي شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام شركة شمال القاهرة على الرقم 01283388888 شركة جنوبالقاهرة 01278117626، وشركة جنوب الدلتا 01207774849 وشركة شمال الدلتا 01097217682 وشركة القناة 01270003430 وشركة مصر العليا 01002822513». وتم أيضاً توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكتروني المكون من 14 رقما لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير، وسيتم الإعلان قريبًا عن خدمات جديدة خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول الذكي، وتأتي مثل هذه الخدمات تنفيذا لتعليمات الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الذي طالب بتوفير خدمة إضافية على موقع الوزارة لتلقي الشكاوى من الفواتير التي بها أخطاء أو قيمتها مرتفعة، وكذا صور هذه الفواتير لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها لتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور وتلافي أي أخطاء قادمة.
