تبدأ الاتحاد للطيران في الأسبوع القادم في تطبيق مشروع "النقلة الكبرى" الذي يتضمن الانتقال للعمل بنظام متطور لإدارة مبيعات المسافرين والموقع الإلكتروني وأنظمة إتمام إجراءات السفر، في إطار مرحلة هي الأكثر أهمية ضمن اتفاقية التقنية التي تبلغ قيمتها مليار دولار أمريكي وتستمر لعشر سنوات مع شركة "سابر لحلول الطيران". ويُمثل مشروع تحديث أنظمة خدمات المسافرين أكثر مبادرات العمل أهميةً في تاريخ الاتحاد للطيران على صعيد مشاريع تقنية المعلومات التي تُطبقها الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تضمن المشروع إجراء دورات تدريبية مكثفة لنحو 6,700 موظف من موظفي الاتحاد للطيران وموظفي الشركاالأخرى ذات الصلة. وتهدف الاتحاد للطيران من هذه النقلة الكُبرى إلى دمج أنظمة خدمات المسافرين الحالية التي تستخدمها الشركة في نظام واحد عبر الاستفادة من أحدث البرمجيات على صعيد إدارة الحجوزات، وإدارة المخزون، والتسويق، والتخطيط، والتجارة الإلكترونية، وقنوات التوزيع، وعمليات مراقبة المغادرة. وسوف يؤدي العمل بنظام خدمات المسافرين الجديد، المطور من قبل شركة سابر لحلول الطيران، إلى إدخال تحسينات كبيرة على تجارب السفر للضيوف ولاسيما في محاور مثل الحجوزات عبر الهاتف المتحرك والاتصالات مع الضيوف. وتجدر الإشارة إلى أن عملية النقلة الكبرى للعمل بالنظام الجديد سوف تٌجرَى في 23 فبراير/شباط، ومن المقرر أن تكتمل العملية الانتقالية يوم 24 فبراير/شباط الجاري. ومن ثّم، تهيب الاتحاد للطيران بالمسافرين على متن رحلاتها خلال الفترة من 22 إلى 25 فبراير/شباط أن يتبعوا التوجيهات الرئيسية بهذا الخصوص لضمان سلاسة تجارب السفر وتقليل أي اضطرابات إلى الحد الأدنى. وتتمثل التوجيهات الأساسية للضيوف المسافرين على متن رحلات الاتحاد للطيران في تلك الفترة فيما يلي:
· الوصول إلى المطار قبل أربع ساعات من موعد المغادرة المحدد للرحلة · حيثما كان ذلك ممكناً، يرجى من المسافرين إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من موعد المغادرة · طباعة بطاقة الصعود للطائرة مسبقاً إذا أمكن ذلك وإحضارها للمطار · إذا لم يكن بمقدور المسافرين إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، يُرجى إحضار نسخة من رسالة تأكيد الحجز المرسلة إلى البريد الإلكتروني للمسافر أو إحضار وثيقة بيانات الرحلة
وإلى جانب هذه التوجيهات الإرشادية، يتعين على العملاء الراغبين في ترقية درجات السفر القيام بذلك قبل أو خلال يوم 21 فبراير/شباط، حيث يتعين إدخال أي تغييرات على ترتيبات السفر قبل حلول 22 فبراير/شباط. وخلال الفترة الانتقالية في أيام العطلة الأسبوعية، يمكن للعملاء التواصل مع مركز الاتصال التابع للاتحاد للطيران على الهاتف رقم 0000 599 2 971+ غير أن موظفي مركز الاتصال لن يكون بمقدورهم إجراء أي حجوزات تجارية أو إجراء الحجوزات عبر استبدال أميال برنامج ضيف الاتحاد، أو إدخال أي تعديلات أو إلغاءات للحجوزات أو تنفيذ عمليات ترقية درجات السفر خلال تلك الفترة. وسوف تتوقف كافة قنوات الحجز لمدة قصيرة بدءاً من الساعة الحادية عشرة مساء يوم الجمعة الموافق 22 فبراير/شباط على أن تستأنف عملها يوم الأحد الموافق 24 فبراير/شباط. وقد بدأت الاتحاد للطيران في التواصل مع عملائها على أن يستمر إبلاغ العملاء بالمعلومات اللازمة حتى انتهاء الفترة الانتقالية. ومن المقرر أن يستمر الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران في توفير المعلومات الأساسية إلى جانب استمرار قنوات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي في العمل بما في ذلك صفحة الشركة على موقع فيس بوك وحساب الشركة على تويتر وصفحتها على موقع جوجل بلس. وتعليقاً على الانتقال للنظام الجديد، أفاد بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية بالاتحاد للطيران، بالقول "من شأن نظام سابر الجديد لخدمات المسافرين أن يوفر فوائد لا حصر لها للاتحاد للطيران وضيوفها الكرام، وجميعنا متحمسون بشأن التأثير الإيجابي الذي سيعود على أعمالنا، بما يمنح عملائنا تجارب سفر لا نظير لها". وأضاف "غير أن مشروع النقلة الكبرى للعمل بالنظام الجديد ينطوي على العديد من العمليات ذات الأهمية، والتي تتضمن اشتراك الآلاف من موظفي الاتحاد للطيران في مختلف أنحاء العالم، ومن ثمّ ننصح عملائنا الكرام باتباع التوجيهات الإرشادية بهذا الصدد والتي من شأنها أن تساعدنا في تقليل فرصة حدوث أي اضطرابات محتملة في خطط أسفارهم".
