كتبت نجلاء الرفاعي: تجاوز عدد الاستفسارات والشكاوي التي تلقاها جهاز حماية المستهلك من خلال خدمة الخط الساخن رقم 19588 والذي تم اطلاق المرحلة الأولي منه في 18 أبريل الماضي نحو 500 مكالمة بالإضافة إلي 65 شكوي. صرح بذلك سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك والذي قال إن الجزء الأكبر من هذه المكالمات كان عبارة عن استفسارات عن اختصاص ومهام الجهاز في حين بلغ عدد الشكاوي التي تلقاها الجهاز من اجمالي المكالمات 65 شكوي فقط تدخل في نطاق اختصاص الجهاز وفقا للقانون. وأوضح ان عدد الشكاوي التي تلقاها الجهاز خلال الشهر الماضي تمثل نحو 50% من اجمالي الشكاوي التي تلقاها الجهاز منذ بدء نشاطه في إشارة منه للدور الذي قامت به خدمة الخط الساخن. وأكد الألفي ان 50% من عدد الشكاوي التي تلقاها الجهاز تم حلها وديا وهي كما يقول نسبة مطمئنة وتعطي مؤشراً جيداً لاستعداد الجهات المشكو في حقها من التجار والموردين للتعاون والاستجابة. وأشار إلي أنه رغم العدد المحدود للعاملين بالجهاز إلا أنه تم تعويض هذا الأمر برفع الكفاءة والتدريب لسرعة تلقي المكالمات واستيفاء الشكاوي من المستهلكين وسرعة التعامل معها وتحويلها إلي اللجان المتخصصة للفحص واستكمال الإجراءات لإيجاد الحلول التي تضمن حقوق المستهلك سواء بشكل ودي أو تحويلها إلي جهات التحقيق. ولفت الألفي إلي ان الشكاوي من السلع المعمرة فاقت عدد الشكاوي من السيارات وقطع الغيار خلال الشهر الماضي حيث بلغ عددها 66 شكوي تم حل نصفها والباقي جار التحقيق فيه، في حين بلغ عدد الشكاوي من السيارات 47 تم حل 31 منها والباقي جار التحقيق فيه، موضحا ان الشكاوي جاءت من أجهزة المحمول ومستلزماته. وتوقع الألفي أن يتضاعف عدد شكاوي المستهلكين بعد تلقي الشكاوي عبر مكاتب البريد والتي تشمل 3500 مكتبا من جميع أنحاء الجمهورية، مؤكدا انه تم اتخاذ جميع الاستعدادات اللازمة للتعامل مع هذه الزيادة المتوقعة.
