وضع تامر وحيد مدير الائتمان بالبنك العربي الإفريقي استراتيجية عمل شاملة تهدف إلي تطوير العمل المصرفي والنهوض بأساليب الإدارة من خلال تحديد معايير لقياس الأداء الفردي والجماعي وتنمية روح المشاركة. تضمنت الاستراتيجية وضع برنامج وخطة عمل لإدارة وتغيير ثقافة المؤسسة organizational culture من خلال أساليب علمية لإدارة التغيير change management تركز علي الموارد البشرية للبنوك باعتبارها العنصر الأساسي في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للبنك. وتناولت الخطة كيفية تحقيق وعي كامل بأهداف المؤسسة بين موظفيها وكيفية الربط بين الأهداف الاستراتيجية العامة للمؤسسة وبين الأداء الفردي للموظفين بما يحقق أكبر قدر من التركيز والتوجيه لهذا الأداء في إطار الأهداف العامة للمؤسسة وزيادة القدرة علي المنافسة. كما تناول أيضا المراحل المختلفة للتغير بداية من مرحلة تهيئة المناخ للتغيير مرورا باختيار عناصر التغيير وبرامج العمل وانتهاء ببرامج القياس والمتابعة. وحدد البرنامج عددا من التحديات الرئيسية ابرزها: اختلاف طبيعة الإدارات المختلفة بالمؤسسة ومن ثم اختلاف شكل وطبيعة مساهمة كل إدارة في الأهداف العامة للمؤسسة وكيفية تحويل الأهداف العامة إلي أهداف خاصة لكل إدارة تتناسب مع طبيعة عمل هذه الإدارة وطبيعة مسئولياتها والتي يترتب عليها إيجاد ارتباط مباشر ما بين أداء كل إدارة بمختلف أنواعها وبين الأهداف العامة للمؤسسة. ومن التحديات التي ناقشها تامر وحيد كيفية صياغة الأهداف الخاصة بكل إدارة خاصة تلك التي لا تتصف بطبيعة مالية مباشرة بحيث تصبح الأهداف الموضوعة لكل إدارة والعاملين بها محددة وقابلة للقياسة والتحقيق خلال مدة محددة مع وضع آلية ونظم فعالة لمراقبة وقياس مساهمة الإدارات المختلفة. واعتمدت استراتيجية إحداث التغيير التي أعدها مدير الائتمان بالبنك العربي الإفريقي علي محور أساسي من محاور إدارة التغيير والمتمثل في تحقيق أكبر قدر من المشاركة involvement/empowerment من جانب القطاع العريض من العاملين بالمؤسسة مما يضمن تخفيض المقاومة الطبيعية المصاحبة لأي تغيير resistance to change. وبالتالي تحقيق وعي كامل للأهداف العامة للمؤسسة بين جميع العاملين والربط بشكل عملي ما بين الأهداف العامة للمؤسسة والعاملين بها وكذا تحديد معايير لقياس الأداء الفردي والإداري مقبولة قبولا عاما ومتفق عليه بين العاملين نتيجة لمشاركتهم في عملية التغيير ذاتها.
