كشفت شركة " نوكيا " عن خطة استراتيجية تهدف إلي تقديم خدمات ما بعد البيع مباشرة من الشركة إلي المستهلك وذلك في إطار الأحكام التي ينص عليها قانون حماية المستهلك وقالت إن هذه المبادرة جاءت بعد أن احتلت "نوكيا" المرتبة الأولي في سوق الهواتف المحمولة بمصر علاوة علي تغطيتها نسبة 36% من الأسواق العالمية. وقال المهندس شريف بركات مسئول خدمة العملاء في شركة " نوكيا "بشمال وغرب أفريقيا إن ملامح هذه الخطة ترتكز علي إنشاء خط ساخن يتم الإعلان عنه في ابريل القادم لربط العميل في مصر بمركز اتصالات عالمي بماليزيا وذلك للسيطرة علي أية سلبيات تواجه المستهلك بواسطة عمالة مصرية مدربة علي أحدث ما توصلت إلية تكنولوجيا الاتصالات في العالم مؤكدا علي أن هذا المركز سيكون بمثابة نقطة الانطلاق لإنشاء ما يسمي بالكول سنتر في كل دولة علي حدة. وأشار أيضا الي الشركة تحاول الآن الوصول إلي صيغة توافقية مع جهاز تنظيم الاتصالات لإنشاء خط شكاوي يربط بين المواطن والمرفق بشكل يحفظ لكل من المستهلك والتاجر حقه مما يدل علي التزام الشركة بسرعة الاستجابة وتحسين خدمة العناية لكلا من الطرفين. وأوضح أن الخطة تتضمن أيضا تقديم شهادة ضمان للمستهلك بحيث يتمتع المستهلك بخدمة الضمان من أي موزع بالإضافة إلي توفير الشركة لعدد من نقاط التجميع وذلك لضمان انتشار خدمة ما بعد البيع بشكل جيد في مختلف أنحاء الجمهورية وقال أنة يتم حاليا الإعداد لوضع مختلف أنواع برامج التشغيل الخاصة بالهواتف المحمولة علي موقع الشركة وذلك لتيسير عملية إعادة تهيئة الهاتف دون اللجوء إلي إحدي مراكز الصيانة الغير معتمدة كما أكد علي أن الشركة تقوم الآن بالتعاون مع إحدي المراكز العالمية بإعداد بحث ميداني يتم الإعلان عنة خلال مارس القادم للتعرف علي نقاط الضعف التي يمكن تشوب الهواتف النقالة لتفاديها في الفترات القادمة إيمانا منها بأهمية إنشاء بنية تحتية صلبة في السوق المحلي .