أكدت الدكتورة نجوي الفوال مديرة مكتب الشكاوي بالمجلس القومي للمرأة ان المكتب تلقي أكثر من47 ألفا و297 شكوي منذ تأسيسه عام2002 حتي الآن تأتي في مقدمتها شكاوي الأحوال الشخصية حيث بلغت11 ألف شكوي تليها شكاوي العمل وبلغت7 آلاف شكوي ثم شكاوي وطلبات الحصول علي معاشات الضمان الاجتماعي وبلغت3 آلاف و400 طلب مشيرا إلي ان المكتب استجاب منذ إنشائه لأكثر من أربعة آلاف استشارة تليفونية الأمر الذي يعكس الثقة في المكتب وفي مستوي الخدمة التي يقدمها للمرأة. وقالت نجوي الفوال ان المكتب نجح في حل أكثر من40% من الشكاوي الواردة إليه مضيفة انه من واقع تحليل بيانات الشكاوي وتطور نوعيتها خلال الفترة من2002 إلي2009 تبين التزايد المطرد في عدد الشكاوي الخاصة بالاحوال الشخصية عبر هذه الفترة حيث بلغت83 شكوي عام2002 إلي218 شكوي خلال2003 وارتفعت إلي الألف شكوي في عام2006 ثم قفزت إلي3136 شكوي خلال2009 مؤكدة أن هذا التنامي في كم شكاوي الأحوال الشخصية يرجع إلي زيادة الوعي والمعرفة بخدمات المكتب وأنشطته من قبل السيدات. وقالت مديرة مكتب الشكاوي انه علي مدي السنوات الثماني التي تمثل العمر الفعلي لمكتب شكاوي المرأة ومتابعتها تنامي عدد الشكاوي الواردة إليه بشكل لافت للنظر فقد بلغ عدد الشكاوي التي تلقاها عام2002 في ستة أشهر346 ثم بلغت670 خلال عام2003 ووصل عدد الشكاوي الواردة خلال عام2009 إلي13293 شكوي وهو الأمر الذي يدل علي ازدياد المعرفة والوعي بالخدمات التي يقدمها المكتب وارتفاع الثقة في ادائه لرسالته نتيجة للجهد الكبير الذي تم بذله عبر هذه السنوات وما يعكسه ذلك من ثقة في المجلس القومي للمرأة ذاته وفيما يقوم بأدائه من مهام من أجل تمكين المرأة المصرية والدفاع عن حقوقها. من ناحيتها قالت الدكتورة فرخندة حسن أمينة العامة للمجلس القومي للمرأة ان مكتب شكاوي المرأة ومتابعتها يعد أحد أهم قصص النجاح التي حققها المجلس منذ إنشائه لانه يوجد صلة مباشرة مع نساء مصر بشكل يتيح إمكان التعرف علي أهم مشاكل المرأة عن قرب وتحديد العقبات والمعوقات التي تعترض طريق تمكينها من القيام بدورها في المجتمع.