أكد 92% من المواطنيين المصريين الذين شملهم استطلاع للرأي أجرته نيلسن لقياسات الرأى العام في مصر أنهم يفضلون التسوق في متاجر التجزئة التي تقدم برامج تسويقية لتحفيز الشراء وعروضًا، في حين قال 36% فقط إن هذه البرامج كانت متوفرة بالفعل فى المتاجر التى يتسوقون منها. وأوضحت الدراسة أن هذه البرامج ترفع معدلات ولاءالمستهلك للمتجر الذى يقدمها، لذلك يجب على تجار التجزئة الاستثمار والعمل في برامج الولاء التي توفر لهم معلومات قيمة حول كيفية تلبية احتياجات العملاء، وأكد تامر العربى، العضو المنتدب ل "نيلسن" مصر في بيان له تعليقًا على هذا التقرير أن تجار التجزئة يجب أن يعملوا بشكل جاد لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق أهم الفوائد لعملائهم. وكشف تقرير نيلسن الخاص بدراسة مستوى ولاء العملاء والذي تم إجراؤه علي أكثر من 29 ألف من مستخدمى الإنترنت في 58 بلدًا لتقييم آراء المستهلكين على مستويات الولاء في 16 مجالاً منها السلع الاستهلاكية، والأجهزة التكنولوجية ومؤسسات تجارة التجزئة.