يقول عدد من المواطنيين فى رسائلهم ل «الأهرام واتس أب» إن السلبيات والإيجابيات موجودة في كل مجتمع، وكثيرا ما انتقدنا الجهات الحكومية أو الخاصة التي نتعامل معها، بهدف الإصلاح والتطوير والوصول إلى الأفضل لتحقيق رضا المتعاملين. بيد أن هذه المرة نكتب عن التطوير الذي تشهده إحدى الجهات الحكومية من حيث الشكل والمضمون والتي تفضي في النهاية إلى تسهيل إجراءات العمل وسرعة إنجاز المعاملات. والمتعامل مع وحدة التراخيص في مرور مدينة نصر، بالقاهرة، يلحظ بسهولة عملية التطوير الكبيرة والمستمرة بالوحدة، من صالات مكيفة ومقاعد مريحة، ومظلات في الخارج للانتظار، وسرعة في إنجاز المعاملات. والأهم من ذلك تطبيق نظام ذكى خاص لانتظار المتعاملين وهو حل يقضى على مشكلة الطوابير ويخفف من الازدحام ويقلل من وقت الانتظار ويحقق رضاهم. ويعمل نظام انتظار المتعاملين عن طريق أخذ رقم من ماكينة أو طابعة تعمل بشكل تسلسلى بحيث تعطي رقم للمتعامل لا يتكرر، ومن ثم يقوم الموظف بخدمة من يأتى دوره وفقا للرقم المعطى له من الماكينة، وبعد إنجاز المعاملة، يضغط على زر معين لاستدعاء المتعامل التالى وهكذا. ولاحظت أن العمل في وحدة المرور بمدينة نصر إلكترونيا في جميع خطوات إصدار رخص السيارات، وذلك سهل كثيرا على المتعاملين وخفض من وقت المعاملة وسهل على الموظفين عملهم. أما أماكن الانتظار في الخارج فأصبحت بالكامل مظلة وتم تجهيزها بمقاعد وطاولات لراحة المتعاملين، في السابق كنا نجلس على الرصيف لانتظار دورنا، أو في انتظار استلام الرخصة بعد انتهاء الإجراءات في الداخل ودفع المخالفات.
